Vindingryke onderhandeling is 'n belangrike komponent van suksesvolle besigheid, vennootskappe tot stand bring, konfliksituasies op te los, nie net in besigheid nie, maar ook in vriendelike verhoudings. Die sakewêreld waardeer mense wat die vermoë het om in die regte rigting te onderhandel.
Onderhandeling - wat is dit?
Die kuns van onderhandeling is sedert die antieke tye verfyn. Deesdae ervaar onderhandelaars in verskillende nisse van die besigheid in aanvraag is. Onderhandeling en konflikoplossing - die sukses hiervan hang af van die kennis van sielkunde en praktiese ervaring. Bemeestering van kommunikasie help om 'n winsgewende vennootskap te behaal, die beste kliënte te lok en langtermyn verhoudings te bou.
Sielkunde van Onderhandeling
Doeltreffende kommunikasie is gebou op die kennis van menslike sielkunde. Metodes van onderhandeling sluit in verskillende subtiliteite en nuanses, so 'n ervare sakeman is 'n subtiele sielkundige. Tydens die onderhandelinge word sielkundige metodes dikwels gebruik om vertroue en wedersydse begrip te help bou:
- Versorging van sorg: "Hoe het jy daar gekom? maklik om die adres te vind, "die aanbod van tee / koffie.
- Betekenisvol is die klem op die status en verdienste van 'n maat.
- Volledige kongruensie is die toeval van spraak, gebare en gesigsuitdrukkings.
- Aandag aan die idees en voorstelle van die sakevennoot.
Hoe om korrek te onderhandel?
Hoe om te onderhandel - dit word op universiteite aangebied, by verskillende kursusse, maar in werklikheid gebeur alles heeltemal anders. En al die voorbereide templates help net om nie verlore te raak tydens 'n sakesprek nie. Die belangrikste is die indruk wat die vennote op mekaar bied. Doeltreffende onderhandelinge is kalmte, vertroue, toegewyde charisma en respek vir die ander kant plus die volgende reëls:
- 'n duidelike doelwit is waaroor die onderhandelinge betrekking het;
- aandagtig begrip van die bepalings van die ooreenkoms;
- alles moet bevestig word deur ooreenkoms, dokumentasie;
- voldoening aan alle reëlings - dit is belangrik om jou woord te hou.
Hoe om te onderhandel vir samewerking?
Onderhandeling met sakevennote veroorsaak groot spanning onder diegene wat net hul besigheid begin. Kliënte, sakevennote lok - dit alles vereis professionele vaardigheid. Onderhandelinge is belangrik om te lei in die gees van samewerking, nie mededinging en die gees van mededinging nie. Onderhandelinge moet verantwoordelik gehou word. Doeltreffende kommunikasie sluit in:
- Die manier van kommunikasie is aangenaam, gemaklik en gemaklik;
- konkrete idees, voorstelle, regverdigings - geen gesprekke oor die "leë spasie" nie;
- manifestasie van belangstelling in die behoeftes van die kliënt, bespreking;
- Die antwoord is: "Ek sal dink", en nie dadelik "ja" sal weer help om al die risiko's en wenslikheid van hierdie samewerking te assesseer nie.
Reëls vir die uitvoer van telefoongesprekke
Die optrede van telefoongesprekke vir baie word gesien as 'n ingewikkelder tipe onderhandeling in die afwesigheid van die persoon se gesprekspartner. Alle aandag is gefokus op spraak, timbre, stemtoon, die indruk wat die stem maak. Die tegniek van onderhandeling per telefoon is 'n soort etiket met inagneming van sekere standaarde:
- Reël drie hooters. As 'n persoon na die derde sein nie die telefoon optel nie, is dit die moeite werd om die oproep te stop.
- 'N Stem is 'n roepingskaart. In gesprek word die professionaliteit van die gesprekspartner dadelik gehoor, welwillendheid en selfvertroue
- Dit is belangrik om jouself op naam te stel en die naam van die persoon met wie jy praat, te vra.
- Toon 'n opregte belangstelling in 'n persoon.
- Onderhandelinge moet uitgevoer word volgens 'n duidelik opgestelde plan.
- Die gebruik van aktiewe luister tegnieke.
- Dankbaarheid vir die tyd wat aan die einde van die gesprek spandeer word.
- Ontleding van die gesprek.
Algemene foute in onderhandeling
Suksesvolle onderhandelinge is afhanklik van 'n aantal van die voorwaardes wat nagekom is. Baie sakemanne en beginbestuurders in die aanvanklike stadiums neem tipiese foute waar:
- Onvoldoende voorbereiding vir kommunikasie met 'n potensiële vennoot, kliënt. Improvisasie in hierdie geval sal 'n slegte rol speel.
- Onderhandelinge word uitgevoer op die grondgebied van die kliënt of vennoot. Al die voorregte en manipulasie in die hande van die een wat in "sy" plek is.
- Ontdek jou vrees. Dit is belangrik om die vrees van onderhandelinge uit te werk voordat die gewenste interaksie plaasvind.
- Geskille en getuienis tydens die gesprekke: "My voorstel is beter, en (iemand) nonsens" sal ongunstige indrukke verlaat.
- Sielkundige druk. Agressie veroorsaak nie 'n begeerte om saam te werk nie.
- Verlies van konsentrasie, kan uitgedruk word in mimiek en stel, spraak:
- verveling;
- onverskilligheid;
- eentonige spraak;
- woord parasiete;
- ongeduldig met 'n pen of potlood op die tafel.
Boeke oor Onderhandeling
Vermoë om te onderhandel - die volgende boeke is aan hierdie onderwerp gewy:
- "Ek hoor jou deur en deur." Doeltreffende onderhandelingstegniek. M. Goulstone . Die boek is bedoel vir sakemanne, ouers en hul kinders en diegene wat gehoor wil word en ander hoor.
- "Onderhandelinge sonder nederlaag." Harvard Metode. R. Fisher, U. Jüri en B. Patton . In hul werk het die skrywers in eenvoudige taal die basiese tegnieke van effektiewe kommunikasie, beskerming van manipuleerders en gewetenlose vennote uiteengesit.
- "Gesprek op die meriete." Die kuns van kommunikasie vir diegene wat hul doelwitte wil bereik. S. Scott . 'N Ervare besigheidsafrigter deel kennis van kwaliteitskommunikasie en tegnieke vir die bestuur van sterk emosies tydens 'n gesprek.
- "Hoe om NO te oorkom. Onderhandelinge in moeilike situasies. " U. Jüri. Dikwels kom mense oor sulke dinge soos: gesprekke onderbreek tydens 'n gesprek, luister nie na die einde nie, skree, probeer om skuldgevoelens aan te spreek. Tegnieke en tegnieke wat in die boek beskryf word, help om uit die konflik te kom en konstruktiewe kommunikasie uit te voer.
- "Oorreed en oorwin" Geheime van effektiewe beredenering. N.Napryakhin . Doeltreffende onderhandelinge is ook die vermoë om u standpunt te verdedig. Die boek bevat baie effektiewe tegnieke vir die oortuiging en beïnvloeding van gesprekke.